ЗАДАЧА
Что требовалось
Сделать подачу сообщения простой для жителя и одновременно дать операторам структурированные данные для обработки.
КЕЙС / ВЕБ-СЕРВИС
Городской сервис «Ядозор»: обращения жителей на карте
Веб-сервис для регистрации, привязки к карте и обработки городских обращений.
ОтрасльГородская инфраструктура
Тип проектаКартографический веб-сервис
ФокусОбращения жителей и статусы
О ПРОЕКТЕ
Не макет.
Рабочий сценарий.
Сервис связывает обращение жителя с конкретной точкой на карте, ответственным исполнителем и прозрачной историей обработки. Интерфейс рассчитан одновременно на горожан и сотрудников администрации.
РЕШЕНИЕ
Что спроектировали
Разделили пользовательский и административный сценарии, добавили географическую привязку, статусы и понятную последовательность действий.
РЕАЛЬНЫЙ ЭКРАН
Проект без декоративной подмены
Посадочная страница сервиса с объяснением сценария для города и жителей.
Городской сервис «Ядозор»
УСТРОЙСТВО
Как работает
решение
Сервис объединяет простой пользовательский сценарий и административную обработку. Жителю важно быстро зафиксировать место и проблему, оператору — получить структурированное обращение с географией и статусом.
- Подача обращения с геопривязкой
- Карта и карточка события
- Статусы обработки
- Административный рабочий интерфейс
КЛЮЧЕВЫЕ СЦЕНАРИИ
Что делает пользователь
- 01
Создание обращения с адресом и категорией проблемы
- 02
Автоматическое определение координат
- 03
Прикрепление фотографий и уточняющих материалов
- 04
Назначение исполнителя и контроль срока
- 05
Публикация статуса и истории решения
СОСТАВ РАБОТ
Что было сделано
- Публичная форма обращения
- Картографический интерфейс
- Кабинет оператора
- Роли и исполнители
- Статусы и уведомления
- История действий по заявке
РЕЗУЛЬТАТ
Сообщения жителей превращаются в структурированные заявки: видны место, содержание, ответственный, текущий статус и последовательность действий по проблеме.
04 / СВЯЗАТЬСЯ
Обсудить свой проект
Расскажите, какой процесс нужно упростить или какой результат должен дать цифровой продукт.