ЗАДАЧА
Что требовалось
Разместить большой объём служебной информации так, чтобы оператор быстро находил главное и не терял контекст.
КЕЙС / ВЕБ-СЕРВИС
Система анализа звонков
Рабочее пространство для просмотра данных звонка, классификации и последующего анализа.
ОтрасльАналитика коммуникаций
Тип проектаВнутренний веб-сервис
ФокусБольшие объёмы рабочих данных
О ПРОЕКТЕ
Не макет.
Рабочий сценарий.
Веб-сервис сводит данные телефонии и рекламных источников в рабочий экран, где можно анализировать звонки, обращения и качество каналов за выбранный период.
РЕШЕНИЕ
Что спроектировали
Развели список, карточку события и аналитические признаки, настроили таблицы и фильтры для повторяющейся ежедневной работы.
РЕАЛЬНЫЙ ЭКРАН
Проект без декоративной подмены
Экран аналитики звонков и заявок с периодами, источниками и сводной таблицей.
Анализ звонков
УСТРОЙСТВО
Как работает
решение
Оператору нужно быстро перейти от общего списка к конкретному звонку и не потерять контекст. Поэтому список, карточка и аналитические признаки разделены по уровням внимания.
- Таблица и фильтры
- Карточка звонка
- Классификация и признаки
- История обработки
КЛЮЧЕВЫЕ СЦЕНАРИИ
Что делает пользователь
- 01
Выбор периода анализа
- 02
Сравнение рекламных источников
- 03
Просмотр принятых и пропущенных звонков
- 04
Переход от сводной таблицы к записи
- 05
Фильтрация по источнику, статусу и результату
СОСТАВ РАБОТ
Что было сделано
- Импорт данных телефонии
- Нормализация источников
- Сводные показатели
- Таблица звонков
- Фильтры и периоды
- Карточка обращения
РЕЗУЛЬТАТ
Данные звонков и заявок доступны в одном интерфейсе: специалист может увидеть динамику источника и перейти к конкретному обращению без ручной сборки отчёта.
04 / СВЯЗАТЬСЯ
Обсудить свой проект
Расскажите, какой процесс нужно упростить или какой результат должен дать цифровой продукт.